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Contáctanos y fortalece la seguridad de tu equipo

En Cemcarga, estamos listos para brindarte soluciones en evaluación, certificación y mantenimiento industrial. Ya sea que necesites entrenar a tu equipo, cumplir con normativas de seguridad o garantizar el óptimo funcionamiento de tu maquinaria, nuestro equipo de expertos está aquí para ayudarte. Contáctanos hoy y descubre cómo podemos impulsar la seguridad y eficiencia en tu empresa.

Obtenga respuestas y consejos de asesores profesionales.

Dirección

Carrera 57 28-56 (Unidad Industrial de Belén)
Medellín – Colombia

Teléfono

+57 320 6292298

Email

administracion@cemcarga.com.co

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Proceso de apelación y PQRs

QUEJAS Y APELACIONES

¿SABE QUÉ ES UNA QUEJA?

Una queja es una manifestación de una inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares en que incurran los empleados del CEMCARGA SAS, La queja es una expresión de insatisfacción.

Para la que la queja sea válida y se proceda a la investigación, debe estar relacionada directamente con:

  • El trato inapropiado del personal de la empresa.
  • Incumplimiento en las condiciones pactadas.
  • Daño de los bienes (propiedad) del cliente.
  • Demoras injustificadas en la presentación del servicio.

Si no está asociada al servicio, no tiene pertinencia, si es el caso como sugerencia u observación frente al servicio y no requiere de un tratamiento formal.

  1. Usted puede reportar una queja en forma verbal, telefónica, vía mail.
  2. La administración es la encargada de validar e investigar las situaciones.
  3. Una vez se identifiquen las causas y se tomen los correctivos pertinentes, la administración se comunicará con el cliente para informarle el tratamiento realizado a la queja.

¿SABE QUÉ ES UNA APELACIÓN?

Una apelación es una solicitud que un cliente presenta a CEMCARGA S.A.S. para que se reconsidere la decisión tomada respecto a los resultados de su evaluación. Esta apelación debe ser reportada en el momento de la entrega de los resultados.

  1.  Usted puede reportar una queja en verbal, telefónica, vía mail.
  2. La recepción, validación, decisión y seguimiento de las apelaciones deberá ser realizada por una persona diferente a la que llevó a cabo el proceso de evaluación.
  3. Una vez se identifiquen las causas y se tomen los correctivos pertinentes, la administración se comunicará con el cliente para informarle las medidas pertinentes para cerrar el caso.

Nota: El tratamiento de las quejas y apelaciones deberá iniciarse ser notificada al interesado al que interpuso el caso en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de su recepción. El cierre de las quejas deberá realizarse en un máximo de cinco (5) días hábiles, mientras que el cierre de las apelaciones deberá completarse en un máximo de diez (10) días hábiles.

CONFIDENCIALIDAD: CEMCARGA S.A.S. garantiza que toda la información relacionada con quejas y apelaciones será tratada bajo estrictos principios de confidencialidad.

  • Los datos del cliente y los detalles del caso serán conocidos únicamente por el personal autorizado.
  • Se asegurará la protección de la identidad del cliente en todo el proceso de investigación y resolución.
  • No se divulgará ninguna información a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo que sea requerida por una autoridad competente.

NOTA:

Si desea presentar una queja o apelación, o consultar el estado de la misma, por favor comuníquese a través de los siguientes medios:

Teléfono: 320 6292298
Correo: administracion@cemcarga.com.co

Política de independencia, imparcialidad y confidencialidad

En el presente documento se informan las políticas que CEMCARGA, aplicará para garantizar la imparcialidad, independencia y confidencialidad, durante la prestación de sus servicios.

Para ver todo el documento haz clic en el siguiente enlace:

Ver documento

Procedimiento uso de certificados, logotipos y marcas

1.     USO CERTIFICADO Y LOGO DE CEMCARGA SAS

El uso apropiado del certificado otorgado y de la marca de certificación es responsabilidad del candidato, quien no deberá hacer ni permitir declaraciones engañosas sobre su certificación, ni dar la impresión de que esta abarca sitios o actividades fuera del alcance, ni realizar acciones que puedan afectar la confianza en el organismo o en el sistema de certificación.

2.     CONDICIONES PARA EL USO DEL CERTIFICADO

La empresa mantiene la propiedad exclusiva de los certificados expedidos. La imagen del certificado emitido por CEMCARGA SAS no podrá manipularse ni modificarse, ni omitir contenido, logotipos, hologramas de seguridad, firmas o diseño. Además, deberá visualizarse de forma clara y completa, sin ser utilizada de manera engañosa.

3.     CONDICIONES DE USO DE LA IMAGEN

CEMCARGA SAS tiene los derechos reservados de uso y autorización. Las personas certificadas, cuyos documentos de certificación hayan sido emitidos, podrán utilizar la imagen de acuerdo con las siguientes consideraciones:

  • Sin ningún cambio y/o modificación.
  • En los colores y características especificados. Se permiten ampliaciones o reducciones, pero debe mantenerse la legibilidad y las proporciones.
  • Con una clara descripción del alcance del certificado.
  • Con el nombre del titular (el primer propietario legal).
  • Dentro del período de validez del certificado.

4.     USO INDEBIDO DEL CERTIFICADO Y DEL LOGO

Se considera uso indebido del certificado o del logo toda acción de publicidad, difusión o promoción para fines no autorizados o que induzcan a una interpretación errónea sobre su validez, propósito o condiciones de emisión.
Cualquier uso indebido del certificado o del logo será sancionado de conformidad con el presente procedimiento.

5.     EXIGENCIAS ADICIONALES PARA EL USO DEL CERTIFICADO Y DEL LOGO

Para mantener la integridad del sistema de certificación, es fundamental que la persona certificada siga las siguientes pautas sobre el uso del certificado y los logotipos asociados:

  • La persona certificada debe evitar cualquier manifestación que pueda inducir a confusión con actividades no cubiertas por el certificado.
  • La persona certificada no puede utilizar el certificado, el logo de la organización o el de ONAC con fines publicitarios que puedan dar a entender que los productos están certificados.
  • Se prohíbe al titular modificar la marca registrada del certificado ni los logos oficiales de CEMCARGA y ONAC.
  • No se permite realizar publicidad del certificado o del logo, ni anticipar su otorgamiento, hasta que se haya firmado la certificación correspondiente. Si se incumple esta disposición, el certificado puede ser rechazado o su entrega postergada.

6.     SANCIONES

Las infracciones a este procedimiento, dependiendo de su gravedad, pueden dar lugar a las siguientes acciones:

  • Amonestación escrita.
  • Acciones legales.
  • La suspensión temporal del derecho de uso del certificado y del logo será de hasta 90 días calendario. Si se supera este período, se procederá con la cancelación definitiva.
  • Se procederá con la cancelación definitiva del derecho de uso del certificado y del logo.
  • Todas las sanciones serán impuestas únicamente por el organismo certificador.